Wir legen großen Wert auf unsere Kunden und Produkte und tun selbstverständlich unser Bestes, um diese in einwandfreiem Zustand an Sie zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder ein anderer Mangel auftritt, der einen Garantieanspruch begründet.
Wir garantieren, dass alle neuen Geräte und Materialien frei von Herstellungsfehlern sind, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen. Diese Garantie beginnt mit dem Datum der ursprünglichen Kaufrechnung. Für Teile, die im Rahmen dieser Garantie repariert oder ersetzt werden, gilt die Garantie für den verbleibenden Zeitraum der ursprünglichen Garantiefrist. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, uns über Änderungen der Kontaktinformationen zu informieren. So stellen wir sicher, dass wir Sie im unwahrscheinlichen Fall einer Sicherheitswarnung umgehend kontaktieren können.
Die Garantiezeit variiert je nach Produkt und ist in der jeweiligen Beschreibung angegeben. Für Rahmen (Frames) reicht diese von 3 Jahren, 5 Jahren, 10 Jahren bis hin zu einer lebenslangen Garantie.
Balanced Body - Klicken Sie hier für Ausnahmen
Diese Garantie gilt für die Geräte, sofern:
-das Gerät im Besitz des ursprünglichen Käufers bleibt und ein Kaufbeleg vorgelegt wird.
-der Garantiezeitraum des jeweiligen Teils noch nicht abgelaufen ist.
-alle vom Hersteller geforderten Upgrades durchgeführt wurden.
Diese Garantie erlischt und verliert ihre Wirkung, wenn:
-Sicherheits-, Wartungs- und Betriebsanweisungen nicht gemäß den Gerätehandbüchern befolgt werden.
-das Gerät zweckentfremdet oder im Freien bzw. in Umgebungen ohne ordnungsgemäße Temperatur- und Feuchtigkeitskontrolle gelagert oder verwendet wird.
-ein Home-Reformer in Pilates-Studios, Fitnessclubs, Gesundheitseinrichtungen, Spas oder anderen kommerziellen Fitnesseinrichtungen genutzt wird.
-das Gerät Unfällen, Missbrauch, unsachgemäßer Wartung oder unbefugten Änderungen unterzogen wurde.
-die Springs an federbasierten Geräten (Reformer, Cadillacs, Chairs, Tower, Wall Units etc.) nicht alle zwei (2) Jahre ausgetauscht werden; in diesem Fall kann die Garantie ungültig werden.
-Schäden an der Oberflächenverarbeitung des Equipments vorliegen.
-Zudem deckt diese Garantie keine Versandkosten, Zollgebühren oder Kosten für Installation, Reparatur oder den Austausch von Teilen ab.
Der Bezug oder die Polsterung der Geräte ist von höchster Marktqualität und unterliegt einer 90-tägigen Garantie ab Erhalt des Produkts. Diese Garantie deckt keine Schnitte, Verbrennungen, Flecken, Verschmutzungen, Schäden durch Haustiere oder Schäden durch scheuernde, ätzende oder chemische Reinigungsmittel sowie Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch ab. Ein Schadensnachweis kann angefordert werden. Sollte der identische Bezug nicht verfügbar sein, liefert das Unternehmen einen gleichwertigen Ersatz.
WartungDer Pilates Store verpflichtet sich, alle Garantieteile nach eigenem Ermessen zu reparieren oder zu ersetzen, vorausgesetzt, dass der Defekt auf einen Verarbeitungs- oder Materialfehler zurückzuführen ist und dieser Defekt innerhalb der Garantiezeit auftritt und dem Unternehmen gemeldet wird. Melden von beschädigten oder falschen ProduktenSollte ein Produkt beschädigt sein, Artikel fehlen oder falsch geliefert worden sein, muss dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden. In diesen Fällen haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung des Kaufpreises für die mangelhaften oder falsch gelieferten Produkte.
Um dies zu melden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@derpilatesstore.de.
Die Kosten für eine Rücksendung gehen nicht zu Ihren Lasten, sofern Sie das korrekte Verfahren befolgt haben und die festgelegten Bedingungen erfüllen.
Wichtig: Sollte die Verpackung bei Lieferung sichtbare Schäden aufweisen, melden Sie dies bitte umgehend. Alle Lieferungen unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Reklamationen müssen den Anforderungen des Versanddienstleisters entsprechen:
- Bitte vermerken Sie den Schaden bei Erhalt direkt auf dem Lieferschein, einschließlich einer kurzen Beschreibung und dem Hinweis: „Beschädigte Ware, muss überprüft werden“.
- Die Reklamation muss innerhalb von 24–48 Stunden nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
- Fügen Sie der Meldung bitte deutliche Fotos der Schäden am Produkt sowie der Verpackung bei.
Wenn die oben genannten Schritte nicht befolgt werden, kann der Versanddienstleister die Reklamation ablehnen. In diesem Fall haben wir leider keine Möglichkeit, den Schaden geltend zu machen.
Für weitere Fragen und Unterstützung können Sie sich jederzeit an uns wenden Kontaktieren Sie uns gerne.
